三家运营商中体量最大的中国移动，一直饱受老用户诟病。
中国移动目前为用户量最多的运营商，但诸多中国移动老用户却表示，在移动推出的诸多新套餐中，不仅无视了老用户，甚至会经常接到骚扰电话的困扰。一位移动老用户表示，在几天的时间内，竟然接到了7个推广套餐的电话。拒接电话之后，客服很快又打过来，再次拒接，对方则表示，自己是北京移动的客服经理，声称会再次回拨。
这种手段在运营商营销战略中，十分常见。根据工信部公布的《2018年上半年通信业经济运行情况》报告显示，三家运营商用户总数，目前已经达到了15.1亿。在用户增长方面，速度明显放缓。更换昂贵套餐和发展新用户成为目前运营商增加营收最重要的方式。
如何在用户接近饱和的情况下，实现用户增长，是运营商面临的首要问题。随着资费逐渐走低，流量费下降，同其他运营商之间对用户的竞争，使得各家运营商在面对新用户时，折扣力度加大，但仅为新用户做促销的做法，却无意之间损伤了老用户。
中国移动坐拥9.06亿移动用户，是运营商中用户基数最大的一家。在移动完全占据4G时代后，如何提供更好的服务，留存住老用户。是目前中国移动面临的最大问题。
落后的互联网思维
4G被认为是中国移动彻底拉开与其他运营商差距的关键节点。2013年12月18日，中国移动在广州宣布，将建成全球最大4G网络。经过4年的发展，目前，中国移动拥有6.8亿4G用户数，比联通和电信加起来用户数总数还要多。在收入和净利润方面，中国移动也远远领先于其他两家运营商。
体量大转身则困难，联通和电信在用户数相对较少的情况下，开始逐渐推出互联网套餐，此时的移动并没有快速跟进，在和互联网公司的合作中，移动逐渐丧失阿里和腾讯等最大的合作方。
2016年底，中国联通宣布和腾讯合作，推出腾讯王卡，最初由腾讯线上渠道销售。在腾讯系App免流的基础上，外加其他应用流量500M/天，超低的价格迅速成为流量时代的手机副卡，在一年半的时间里，联通宣布腾讯王卡用户突破了1亿。
很快，互联网巨头开始加入战场，与运营商合作推出免流量套餐卡，成为运营商新的竞争方式。在这个节点上，中国移动远远落后了。中国移动没有互联网思维、套餐贵、用户满意度低的评价蜂拥而来。在三大运营商的激烈竞争中，移动的优势逐渐丧失，用户份额也逐渐被其他两家运营商抢占。
伴随智能手机逐步发展，三大运营商的竞争由之前抢用户，转为抢用户在线上的流量。和互联网巨头实现深度合作，使得用户更多的通过自家数据流量看视频、玩游戏才更能展现运营商的优势。
而根据最新数据，在这一方面中国移动排名垫底。2018年上半年中财报显示，中国移动每位用户月流量消费为3GB，远低于其他两家运营商。移动流量贵的呼声，再次被网络广泛讨论。
巨头崛起
中国移动是国内第一家主营移动互联网通信的企业。此前作为中国电信移动通信资产的一部分，在电信分拆之后，获得了迅速的发展。
在目前的三大运营商中，中国移动也是成立最晚的一家公司，直到2000年才正式挂牌成立。在此后不断发展的移动通信行业中，主营移动互联网服务的中国移动在国内迅速崛起。凭借基站数量多，覆盖面积广，网络信号服务优良等特点，中国移动在成立8年之后，用户数达到惊人的4亿。
中国移动在成立之初，针对不同人群，推出了“动感地带”、“神州行”、“全球通”三款产品。动感地带针对年轻用户群设定，套餐主打内容流量和点对点短信业务，在彼时周杰伦一首“我的地盘听我的”歌曲中，动感地带用户逐渐变多。
神州行则针对广大基层用户，这也是当下中国人数最多的群体，神州行也成为了中国移动最爆款的产品。超低的套餐额度，相对较多的语音和短信业务，加之葛优“神州行，我看行”深入人心的广告，神州行用户迅速增加，目前客户数量已占中国移动通信客户总数的70%以上。
全球通则是针对高端用户群体的一款产品，也是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多的信息服务品牌。凭借以上三款产品，中国移动得以在2G时代，走在所有运营商的最前端，不管是从营收还是利润，都远远甩开了其他运营商。
在4G时代率先入场布局，是成就当下中国移动的关键一步。在4G正式商用之后的18个月的时间内，中国移动建设完成超过94万个 4G TD-LTE基站，累计销售终端超过2.1亿，月销量超过2000万部，发展用户接近2亿，月增用户超过1800万。
在2018年半年财报中，中国移动半年营收3918亿元，净利润为人民币656亿元，中国移动的移动用户总数达到9.06亿户，是其他两家总数的近一倍。三家国有企业相对均衡的竞争格局被打破，移动一骑绝尘领跑整个行业。外媒开始报道中国电信和中国联通合并的消息。
转身困难
根据中国移动此前公布的数据显示，中国移动在用户数增长方面是乏力的。今年2月份，中国移动首次出现单月用户流失超200万的现象。面对困境，中国移动同样在寻求突破。
在阿里和腾讯被联通占据之后，2018年6月14日，中国移动宣布同百度达成合作。其中合作的第一个项目为双方将联合推出免流量产品。百度卡每月需要26元，赠送30G百度定向流量和一个月爱奇艺会员。作为中国移动推出的第一款互联网套餐，移动相较联通整整晚了一年半。中国移动的互联网卡，相对于腾讯王卡，在游戏、视频、音乐等多方面的布局，中国移动还是不占优势。
今年8月21日，中国移动又同另一家网络巨头网易达成合作，推出网易态度包、态度卡等两款互联网产品，以18元30GB定向流量的资费标准，再次向腾讯王卡发起冲击。值得一提的是，在此移动的新套餐中，首次对老用户投来友好的目光。中国移动老用户不需要换号，即可订购专属流量免费套餐。
而从网易卡中可以看出，在被联通大王卡反复折磨之后，移动的每一步动作都对准了大王卡。资费相较大王卡便宜1元钱，流量相较于大王卡多出300M。但相比联通来说，错失掉腾讯后，在流量战争中，移动还是落后于联通。
自2018年取消流量漫游费之后，运营商管道的作用越来越明显。和互联网公司合作，推出相应的免流卡，套餐包成为运营商新的用户利润增长点。尤其是在5G即将来临之际，谁能够把控住流量承担者的角色，对运营商来说至关重要。随着移动加入互联网之后，运营商新一轮抢夺用户在线上的流量战即将打响。
